在金融風(fēng)暴的沖擊下，所有物流業(yè)都調(diào)整了自己的腳步，由不斷地?cái)U(kuò)大市場轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龅募?xì)分化，而我們廣州白云國際機(jī)場航空物流服務(wù)分公司也隨應(yīng)世界的發(fā)展需要，不斷地將公司制度進(jìn)行優(yōu)化，盡可能的為顧客提供最好的服務(wù)，從而提高顧客的滿意度。 

　　去年我們公司開展了“12345”十五項(xiàng)制度，為的就是讓公司能跟上世界的潮流，讓所有員工從管理層到基層一線員工，都能意識(shí)到公司要開展內(nèi)部調(diào)整，優(yōu)化我們的工作流程，從而提高工作效率和為顧客提供更好的服務(wù)。經(jīng)過差不多1年的實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)只有“十五項(xiàng)制度”這列火車頭，沒有軌道和動(dòng)力源頭，是很難開展和維持下去的，不能喚醒所有員工的積極性，這動(dòng)力源頭總有一天會(huì)沒有的。 

　　公司領(lǐng)導(dǎo)層費(fèi)盡心思，今年又提出了三項(xiàng)管理原則，而其中一項(xiàng)就是“快樂問題解決法”，其內(nèi)容是所有員工都能提出自己發(fā)現(xiàn)的問題，問題一旦成立公司就會(huì)給發(fā)現(xiàn)問題者獎(jiǎng)勵(lì)，而被發(fā)現(xiàn)問題部門或負(fù)責(zé)人把問題解決完了，不但不被扣罰反倒能得到獎(jiǎng)勵(lì)，這種雙贏的方法必定能喚醒大家的積極性。 

　　從“快樂問題解決法”的出臺(tái)能看出公司領(lǐng)導(dǎo)層是下狠心了，同時(shí)也給管理者都下發(fā)任務(wù)指標(biāo)，剛開始大家都還沒能大膽地提問題，都抱有一種觀望的態(tài)度，但大家都為完成任務(wù)，開始邁出自己的第一步。前人說向前一小步，文明一大步，這句話很對(duì)，但我有一個(gè)補(bǔ)充，向前的方向不要有偏差，正所謂差之毫厘，謬以千里。從最近的問題檔案中，有很多都是說發(fā)現(xiàn)哪里的門壞了，哪里應(yīng)該放個(gè)警示牌，哪個(gè)洗手盆塞了，等等。這些問題都是人們道德底線應(yīng)該要去做的東西，就沒必要提出來了吧。門壞了去報(bào)修就可以了，難道還打份問題檔案，然后讓專人下去看看是否屬實(shí)，然后再叫人去修嗎？我們不要為完成任務(wù)指標(biāo)去做事，這樣會(huì)糟蹋公司領(lǐng)導(dǎo)的心血，我們提出問題不是為了拿錢，而是為了公司制度的不斷完善，工作效率的不斷提升，這樣我們才能占到更多的市場份額，我們的效益和收入才回越來越好。 

　　世界已經(jīng)發(fā)生變化，想必大家都能適應(yīng)新的環(huán)境，不要停留在過去的不愁顧客不上門，我們要提升自己的競爭力，用心去跟上公司的腳步，跟上世界的潮流。