早晨交貨,歷來是中國國際貨運航空有限公司(Air China Cargo Co.Ltd.,簡稱“國貨航”)各個基地航站最繁忙的時候,重慶也不例外。兩條安檢通道,其中一條還只能收運皮鞋、蔬菜、手機電池等單一品種的貨物,近十家代理人,約十五噸的貨物,要在前后兩個小時的時間全部成功交運,這就是擺在國貨航重慶營業(yè)部面前的難題。
幾年來,代理人多次向國貨航重慶營業(yè)部提出意見,希望能為之提供方便,早開門,早收貨。國貨航重慶營業(yè)部也多次找到地面代理中航貨站的領導協調這個問題,但是一直未曾解決,因此國貨航也丟失了不少貨源,這其中還有部分價值頗高的郵件。
針對今年市場逐漸轉暖,貨量不斷增加的情況。年初,國貨航重慶營業(yè)部的領導又找到了中航貨站的領導和安檢站的領導商談此事,坦陳厲害,讓他們認識到只有三家共同努力,不斷提高服務水平,才能把客戶吸引過來,幾家單位的收益才會提高。經過多次磋商,最終三方達成共識,早晨四點三十分開始收貨。從三月份開始,早晨交貨的混亂景象沒有了,各個代理人也不再因為爭搶安檢通道而發(fā)生矛盾,早晨各個航班的結載晚點問題導致延誤的概率大大降低,國貨航的工作人員和中航貨站的工作人員配合更加默契。這個三方達成的共識雖然令幾家單位的工作人員早起了半小時,但是同時也使工作更加順暢,尤其方便了貨主交貨,提高了服務品質。
在對地面代理的監(jiān)控管理過程中,國貨航重慶營業(yè)部經過這幾年的不懈努力,如今早班收貨時間從最早的五點辦半,提前到五點,又提前到四點半;同時督促地面代理改善設備條件,增加進出港理貨報告,減少破損、丟失。就是在這樣一點一滴的工作中,國貨航服務水平有了慢慢的改善,重新贏得了客戶的認可,以前流失的貨源又逐漸回到了國貨航的腹艙里。
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