2009年8月28日，由中國電子商務(wù)協(xié)會主辦、電商物流公司星晨急便承辦的第一屆中國電子商務(wù)運營商、供貨商與服務(wù)商三商合作洽談會將在北京艾維克酒店舉行。與會嘉賓包括：中國電子商業(yè)協(xié)會袁登科博士，中國快遞協(xié)會副秘書長邵鐘林、空港物流基地，中國物流與采購聯(lián)合會副會長戴定一，北京星晨急便速遞有限公司董事長陳平、電子商務(wù)專家王汝林。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、快樂購物、21實際經(jīng)濟(jì)報，有限責(zé)任公司，泓嘉華物流，北京科貿(mào)有限公司，亞美亞（中國）通訊技術(shù)有限公司，合理金橋軟件，國聯(lián)投資，工商銀行以及聯(lián)想投資等。 
 
　　在主題為“如何開創(chuàng)三商共贏的新格局”大會互動交流中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全國物流高級總監(jiān)張昀就電子商務(wù)B2C企業(yè)對目前物流現(xiàn)狀的顧慮向北京星辰急便速遞有限公司董事長陳平發(fā)問，并獲得陳平精彩回答。以下是詳細(xì)內(nèi)容： 

　　張昀：今天我們有幸參加了星辰的一個推介會，有幸地看到在目前中國還沒有出現(xiàn)第一家全國性的網(wǎng)絡(luò)的專門為電子商務(wù)領(lǐng)域配套公司的情況下，星辰能站出來，形成我們第一家專門電子商務(wù)配套的企業(yè)，我們非常非常感性，我們未來的管理就非常簡單了，未來不遠(yuǎn)的將來我們會從幾十家、上百家的供應(yīng)商，縮減到一兩家。這給我們帶來很大的福音。因為星辰急便是新成立的公司，我也想問陳平先生幾個問題，第一個就是剛才我說到的現(xiàn)有的公司有小、散、亂的問題，亂在它的服務(wù)和管理不統(tǒng)一，沒有標(biāo)準(zhǔn)，我想問的第一個問題就是：星辰急便公司怎么在全國1524個城市提供統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這是第一個。第二個問題，剛才我看到了這個總經(jīng)理在介紹中提供了T+3服務(wù)，因為星辰急便能覆蓋1524個城市，怎么樣及時地做到我們資金安全和保障？謝謝。 

　　陳平：剛才提的問題是我們在座的運營商都比較關(guān)注的一個問題。 

　　第一我們用五個統(tǒng)一來管理我們的網(wǎng)絡(luò)。哪五個統(tǒng)一呢？ 

　　一個是操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，我們在全國中轉(zhuǎn)站所有的口岸是由總公司嚴(yán)格控制的，這個權(quán)利是不能下放的，所以說這是一個叫操作統(tǒng)一。 

　　第二個是結(jié)算統(tǒng)一，大家看到的T+3返款，將來我們要推出T+0返款。在每天下午的5點，全國網(wǎng)點所收到的貨款，就是我們在座的貨，必須要打到銀行上，統(tǒng)一到我們北京公司賬網(wǎng)上。另外就是網(wǎng)絡(luò)之間的倒付貨款，網(wǎng)絡(luò)之間的付款都是由總公司來結(jié)算，所以結(jié)算它是統(tǒng)一的。 

　　第三個統(tǒng)一就是我們售后統(tǒng)一，也就是服務(wù)同意。我們在全國的服務(wù)電話，你不能夠接受客戶的投訴，就是防止他把大事化小，小事化，我們在這里也呼吁我們的客戶遇到了問題直接打6006688400，在線理賠，只要上了保險我們在7天之內(nèi)就通過保險公司直接打到在座客戶的帳號上。 

　　第四個統(tǒng)一我們叫CI統(tǒng)一，我們現(xiàn)在還沒來得及，但是我們現(xiàn)在的1千多個網(wǎng)點，工作服務(wù)、工作單、工作號，將來的車輛CI都是要統(tǒng)一的，現(xiàn)在我們只是還沒有做，我相信在全國大街小巷都能看到星辰急便傳說的員工和車輛，便于大家去監(jiān)督，看到我們的服裝看到我們的車輛，大家都可以監(jiān)督我們的服務(wù)。 

　　最后一個是信息統(tǒng)一，也就是全國的1千多個網(wǎng)點，今年我們要發(fā)展到2千多個網(wǎng)點，我們的廣東省、鎮(zhèn)江生江蘇省在這個月開始叫無盲區(qū)覆蓋，我們的店商、網(wǎng)商、申購你們可以試一下，也就是說到縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)你們可以委托我們星辰急便試試，我們希望通過你們的檢驗和信任達(dá)到這三個省的無盲區(qū)覆蓋。如果沒有這個信息系統(tǒng)我們是到不了的。 

　　通過五個統(tǒng)一達(dá)到了規(guī)范。 

　　第二個是關(guān)于資金的安全，我們在這里也可以跟我們在座的朋友和客戶透露一下我們的管理方式。我們資金的監(jiān)控，我剛才說了，不是靠我陳平這個招牌，也不是靠星辰急便的哪一項公章制度，我們是完全叫預(yù)付話費，如果要手機(jī)費超了就是要停機(jī)了。我們的網(wǎng)點省級城市是1萬塊錢，這1萬塊錢算是預(yù)指話費，也就是在座的貨款，要預(yù)支到網(wǎng)銀上來，當(dāng)這個款達(dá)到10%不夠的時候，就通知你趕快往上面打錢，如果不打就死機(jī)了。如果不打錢的話就通知下一個。如果他的錢不按時打到賬上，系統(tǒng)自動鎖死，那也就是說你的錢按時到賬上了，剩下的錢也不會發(fā)貨了，也不會造成客戶的風(fēng)險。因為你把錢、貨物交給我們，我們有責(zé)任看好我們的錢、貨，所以我們用這個方法看好的。還有一個我們來不及到第二天第三天發(fā)錢，這個貨就到不了，造成我們妥投造成一個時間延脫這種情況目前不是很多。