據(jù)河南省郵政管理局統(tǒng)計，隨著網(wǎng)購普及，河南2年內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量翻了一番，今年預(yù)計將突破3600多萬件。雖然國家實施了《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，但河南針對快遞業(yè)務(wù)的投訴卻沒有減少，且主要集中在民營快遞公司。 
    為何有了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)快遞投訴卻仍不見少？河南民營快遞公司達標(biāo)難在哪兒？記者從省郵政管理局獲悉，今年河南將推行快遞員持證上崗制度，有望減少快遞的投訴。 
▲▲案例 
遲到4天的六一禮物 
    鄭州市民史先生今年六一前給4歲的外孫女網(wǎng)購了一件外套，想趕在5月29日上午孩子參加幼兒園活動前送給她。 
    5月28日上午，圓通快遞鄭州公司快遞員李勇給史先生打電話，沒人接。史先生下午發(fā)現(xiàn)后給李勇回電要求下午送貨。但李勇說還要送其他人的快件，要史先生自己去取，或者第二天上午再送。 
    史先生認為家中有人，是李勇送件時沒按單元門口的呼叫器，有工作失誤，應(yīng)該及時二次送件，而且第二天孩子就要用衣服，堅持當(dāng)天送貨。雙方?jīng)]有談攏，史先生就打了投訴電話。圓通鄭州公司北環(huán)分部經(jīng)理任美光認為公司員工沒有過錯。 
    史先生投訴無果，外孫女也因為外公說話不算數(shù)哭了一場。直到6月1日，史先生才收到快遞來的衣服，而此時離快件抵達鄭州快遞公司的時間已經(jīng)過去了4天。 
▲▲現(xiàn)狀一 
400多家企業(yè)達標(biāo)僅一半 
    上述案例中，其實根據(jù)去年1月1日實施的《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，史先生有權(quán)要求快遞員二次免費投遞；國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限也不應(yīng)超過72小時。然而記者發(fā)現(xiàn)，雖然《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》實施1年半了，但能按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的快遞企業(yè)卻不多。 
    據(jù)了解，消費者投訴快遞企業(yè)后，對處理結(jié)果不滿意可以向省郵政管理局提出申訴。記者從該局獲悉，他們每月受理申訴近百起，其中申訴量占業(yè)務(wù)量比重較大的是民營快遞企業(yè)?？旒G失、損毀、內(nèi)件缺少的問題占80%。 
    為何《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》實施這么久了，還有一些快遞公司做不到呢？ 
    省郵政管理局市場監(jiān)管處一位負責(zé)人稱：“河南快遞企業(yè)起點低，要想讓大部分達標(biāo)，還需要一段時間。”近兩年，各級郵政監(jiān)管部門一直在“趕”著全省快遞企業(yè)達標(biāo)?！犊爝f業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》只是一個行業(yè)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，不能強制所有企業(yè)達標(biāo)。 
    這位負責(zé)人介紹，隨著網(wǎng)購興起，河南快遞服務(wù)市場業(yè)務(wù)量從2007年的1600多萬件一路飆升到今年預(yù)計的3600多萬件，兩年內(nèi)翻了一番。 
    2006年，全省共有200多家快遞經(jīng)營公司在冊，而目前已增長到400多家。其中，企業(yè)經(jīng)營的全國品牌近30個，例如，國有的EMS；外資的TNT、FedEx聯(lián)邦快遞；民營的順豐、中通、申通、圓通等。 
    我省大部分民營快遞公司是全國性品牌快遞公司的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，有的是總部直營，在河南注冊；有的是總部分支機構(gòu)，不具備獨立法人資格；絕大多數(shù)是本地快遞企業(yè)成為某品牌的河南代理。河南本土的快遞企業(yè)只有兩三家。根據(jù)《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，河南目前已經(jīng)達標(biāo)的品牌有15個，涉及200多家企業(yè)。 
▲▲現(xiàn)狀二 
快遞員素質(zhì)難提高 
“快遞公司的業(yè)務(wù)員也很難?！崩钣碌慕?jīng)理任美光女士提起客戶投訴，也是大倒苦水。她說，快遞員每天要送五六十個快件，取四五十個快件，平均每隔2個小時就輪換送件、取件，很辛苦。每個快遞員工資每月1000多元，光打電話每月就要花掉一兩百元。時間緊、任務(wù)重，加上個別客戶的不尊重，一些快遞員對客戶投訴習(xí)以為常。這種態(tài)度又會招致客戶更加不滿，引起糾紛，甚至打架事件也時有發(fā)生。此外，快遞員素質(zhì)也參差不齊。任女士說，快遞員很難招，每隔一段時間就有快遞員走掉，招收的一般都是初中文化水平的人員，崗前培訓(xùn)也就是開開會，要求他們不要和客戶吵架，詳細的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以掌握，更不用說在工作中實踐了。 
▲▲政策 
今年快遞員要持證上崗 
    記者從省郵政管理局市場監(jiān)管處獲悉，今年下半年，河南將要求快遞員持證上崗，快遞員要按照快遞業(yè)務(wù)員的國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)考證。 
    今年10月1日后，全國將實行快遞企業(yè)準(zhǔn)入制度，要求注冊公司初期快遞員持證上崗人數(shù)同城業(yè)務(wù)不少于30%，異地業(yè)務(wù)不少于40%。快遞員素質(zhì)、技能的提高，可以有助于減少糾紛。 
    此外，省內(nèi)達標(biāo)快遞企業(yè)同一問題被申訴或媒體曝光3次，也將被撤銷其達標(biāo)榮譽。