由于東航甘肅分公司今年3、4月份在東航服務(wù)工作評比中相關(guān)各項服務(wù)指標(biāo)得分較低，甘肅分公司5月19日、25日連續(xù)召開了服務(wù)工作專題會議，分公司領(lǐng)導(dǎo)針對分公司服務(wù)工作中存在問題和不足要求各服務(wù)單位從主觀上查找原因，分別制定相應(yīng)的改進措施。同時成立了以陳國平總經(jīng)理為組長，孫濤副總經(jīng)理為副組長的運輸服務(wù)專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，決定從6月1日-8月31日開展為期3個月運輸服務(wù)專項整治工作，重點查找影響服務(wù)質(zhì)量提升的主要問題以及旅客關(guān)注的熱點、難點問題進行專項整治。  


　　專項整治內(nèi)容：1、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)；2、改善地面服務(wù)人員的儀容儀表；3、解決突出的硬件設(shè)施不足的問題；4、增加服務(wù)指標(biāo)考核的內(nèi)容；5、加強自查力度，多查找問題與不足。通過分五個階段的專項整治，達到兩個目標(biāo)：1、迅速扭轉(zhuǎn)服務(wù)狀況的被動局面；2、加強管理，通過改進服務(wù)人員的服務(wù)能力、服務(wù)技巧、從而提升甘肅分公司的空地服務(wù)水平，認(rèn)真總結(jié)整治過程中取得的經(jīng)驗，并納入日常工作堅持實施。