初次見(jiàn)到王國(guó)文博士是在一年前，當(dāng)時(shí)他應(yīng)邀來(lái)廈門講課，內(nèi)容是關(guān)于美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)和配送新動(dòng)態(tài)及與中國(guó)企業(yè)的合作機(jī)會(huì)，其淵博的學(xué)識(shí)給聽(tīng)眾留下了很深刻的印象。兩小時(shí)的講座結(jié)束后，很多聽(tīng)眾爭(zhēng)先恐后地奔往講臺(tái)，向他請(qǐng)教相關(guān)問(wèn)題。王博士面帶春風(fēng)，耐心作答，并囑咐大伙有問(wèn)題可以隨時(shí)和他交流，舉止神情非常謙和，堪稱溫文爾雅。 

此次在福州舉辦的“首屆（2008）海西物流論壇”上，記者再次見(jiàn)到了王博士。作為演講嘉賓，他的議題是《中國(guó)高端服務(wù)業(yè)與高端物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題與對(duì)策》，其深厚的理論修養(yǎng)、典型的案例分析，以及鮮明的觀點(diǎn)和務(wù)實(shí)的態(tài)度，再次征服了全場(chǎng)數(shù)百名聽(tīng)眾。據(jù)主辦方透露，論壇結(jié)束后，很多參會(huì)嘉賓表示王博士演講的內(nèi)容贊譽(yù)有加，紛紛索要王博士的演講稿，以供學(xué)習(xí)和參考。 

什么是高端物流 

聲音：我個(gè)人對(duì)概念不是非?？粗兀热缯f(shuō)什么叫高端或者什么叫第七方、第N方物流，基本上我不是非常情愿地去探討這類東西，關(guān)鍵起作用的是內(nèi)容。 

作為美國(guó)供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)駐中國(guó)代表處首席代表和我國(guó)物流研究資深專家，王國(guó)文博士對(duì)物流業(yè)的發(fā)展有很好的總結(jié)。他說(shuō)，在過(guò)去這些年里，物流其實(shí)一直是在朝高端方向發(fā)展。從60年代到80年代到2005年，每隔20年這個(gè)產(chǎn)業(yè)就發(fā)生一次從量變到質(zhì)變的過(guò)程，這正好說(shuō)明這個(gè)行業(yè)是不斷向高端在演化。物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是由單一的操作環(huán)節(jié)向多個(gè)操作環(huán)節(jié)進(jìn)化的，向整合的全部供應(yīng)鏈進(jìn)行進(jìn)化的，運(yùn)輸、運(yùn)輸加倉(cāng)儲(chǔ)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸加配送、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)加配送再加上這些增值服務(wù)……物流在向多環(huán)節(jié)發(fā)展的同時(shí)，另一個(gè)非常重要的問(wèn)題是物流的計(jì)劃、執(zhí)行和控制功能的一體化。 

王國(guó)文博士分析了2000年以來(lái)的變革。8年前，他到新奧爾良參加全球供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)年會(huì)的時(shí)候，大家在同一個(gè)屋頂下討論的主題是“重新定義物流”，講的是建筑商革命改變了物流運(yùn)作的方式。在2001年的時(shí)候，年會(huì)講的是“經(jīng)濟(jì)變革中戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”，一個(gè)是物流企業(yè)之間的能力互補(bǔ)的伙伴關(guān)系，另外一個(gè)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，就是生產(chǎn)企業(yè)和物流企業(yè)之間建立的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 

“2002年的主題叫‘規(guī)則在改變’，2003年叫‘改變游戲保持熱情’，2004年說(shuō)的是‘遠(yuǎn)見(jiàn)、速度、價(jià)值’，在這些年的主題里面可以發(fā)現(xiàn)很多在管理領(lǐng)域里出現(xiàn)的工具和方法論，以及在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域里出現(xiàn)的手段被應(yīng)用到物流里面，使得物流這個(gè)古老的行業(yè)爆發(fā)出勃勃的生機(jī)。”王國(guó)文如是分析。 

必須了解新出現(xiàn)的工具和方法論 

也許是美國(guó)供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)駐中國(guó)代表處首席代表這個(gè)身份決定了王國(guó)文博士必須時(shí)刻關(guān)注當(dāng)今時(shí)代物流發(fā)展最前沿的工具和方法論。記者了解到，作為一個(gè)物流的從業(yè)者，王國(guó)文受到的最大挑戰(zhàn)就是疲于應(yīng)付新出現(xiàn)的工具和方法論，而且每一個(gè)單詞都是幾本書(shū)。“作為一個(gè)老師，這些又是必須弄懂的，不然就做不了高端服務(wù)”，王國(guó)文如是說(shuō)。 

全球物流2005年開(kāi)始就進(jìn)入到供應(yīng)鏈時(shí)代，運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、零售這些框架被加入到供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)當(dāng)中。王國(guó)文介紹說(shuō)，時(shí)至今日，管理這種手段已經(jīng)為中國(guó)工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)制定了標(biāo)準(zhǔn)，而最近美國(guó)供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)則提出了供應(yīng)鏈流程標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分成了供應(yīng)鏈的計(jì)劃過(guò)程，采購(gòu)、制造、交付、回收，還有執(zhí)行的流程，每一個(gè)流程都有一個(gè)參照。 

雖然企業(yè)關(guān)心的集中在營(yíng)業(yè)額、資金周轉(zhuǎn)的周期上,同時(shí)企業(yè)還關(guān)心市場(chǎng)，關(guān)心東西能不能賣出去。王國(guó)文博士認(rèn)為，市場(chǎng)需求信息是通過(guò)客戶滿意度來(lái)獲取的。至于如何提高客戶滿意度、對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行考量，這就有很多的方法，如作業(yè)成本法，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，平衡計(jì)分法，EDA（經(jīng)濟(jì)價(jià)值升值考量）等。 

中國(guó)如何來(lái)發(fā)展高端物流服務(wù)的戰(zhàn)略？ 

聲音：高端不高端并不重要，關(guān)鍵是一個(gè)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。我們要看清楚方向和發(fā)展的這些東西，知道哪些要為我的企業(yè)所用。 

“從過(guò)去七年在美國(guó)連續(xù)開(kāi)會(huì)收到名片的多少和聽(tīng)眾面孔的反映來(lái)看，中國(guó)熱明顯是在升溫，應(yīng)該說(shuō)這些年我們中國(guó)得到了越來(lái)越多的關(guān)注。這種關(guān)注給中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)帶來(lái)很多挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來(lái)了很多發(fā)展的機(jī)遇，挑戰(zhàn)和機(jī)遇是并存的。”王國(guó)文總結(jié)了他從業(yè)多年的體會(huì)。 

王國(guó)文認(rèn)為，中國(guó)發(fā)展高端物流戰(zhàn)略有幾個(gè)問(wèn)題必須重視，首先是重視軟實(shí)力的問(wèn)題，我們可以花錢買設(shè)備，可以花錢買技術(shù)，但是我們的企業(yè)要建立一個(gè)體系，卻是最困難的事情。如何使這些流程管理上的方法論被企業(yè)所掌握，這是我們必須要做的。另外一個(gè)是我們要關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用技巧，但這不是說(shuō)一定要用最好的技術(shù)。為此，王博士舉了一個(gè)他到洛杉磯的配送中心考察的例子，他發(fā)現(xiàn)這里仍然還有很多手工關(guān)檢的作業(yè)，而不使用技術(shù)。對(duì)方卻說(shuō)只要用人比用技術(shù)便宜，就絕對(duì)不會(huì)趕時(shí)髦去使用技術(shù)。但是，我們也要關(guān)注技術(shù)發(fā)展的技巧。因?yàn)镽IC就像過(guò)去的條碼一樣，沒(méi)有多久大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們離不開(kāi)它，也許五年或者十年的時(shí)間，我們只要推著車子往外走就可以了，因?yàn)槊考a(chǎn)品都貼了電子標(biāo)簽，會(huì)告訴我們要付多少錢。 

王國(guó)文博士對(duì)我國(guó)如何發(fā)展高端物流產(chǎn)業(yè)提出的第三點(diǎn)建議是“將生產(chǎn)企業(yè)與物流企業(yè)聯(lián)合起來(lái)”，這和中國(guó)物流采購(gòu)與聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)丁俊發(fā)提到的“第二產(chǎn)業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)化”很相似。王博士認(rèn)為，前些年政府把重要精力用在鼓勵(lì)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在則應(yīng)該鼓勵(lì)生產(chǎn)制造業(yè)如何外包與物流產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合作。