為切實落實2008年奧運航空貨物運輸工作，加強(qiáng)現(xiàn)場運行管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力做到服務(wù)水平更高，反應(yīng)速度更快，競爭能力更強(qiáng)，南航股份貨運部廣州貨站特制定了奧運貨物運輸保障方案，總體方案分四大部分： 

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任 

　　南航股份貨運部廣州貨站決定成立奧運貨物運輸工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理及總支書記擔(dān)任組長，各科一把手擔(dān)任組員，并設(shè)立奧運運輸保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 

　　領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)奧運會期間現(xiàn)場運輸保障工作總體組織指揮。辦公室具體負(fù)責(zé)奧運運輸保障任務(wù)的運行組織和信息搜集上報，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)工作指令，跟蹤、報告完成情況，并協(xié)助綜辦完成奧運運輸保障工作簡報和總結(jié)。同時要求各科室堅決按照運行手冊的相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)小組的決定認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)要求，積極溝通，相互配合，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成運輸保障任務(wù)。 

　　二、采取有效措施，精心組織安排，提高服務(wù)質(zhì)量 

　?。ㄒ唬╅_通奧運綠色通道，對奧運會、殘奧會相關(guān)人員使用的輔助器械、運動器械、奧運會相關(guān)物資按“TS”貨物操作，貨物單獨裝容器與裝卸部門進(jìn)行交接并報處調(diào)做好后續(xù)保障工作； 

　?。ǘ┏龈鄄块T嚴(yán)格收貨制度，按照收益部門的定艙情況收貨；督促裝卸人員，提高組裝板箱質(zhì)量；按照機(jī)型所裝載容器量，準(zhǔn)時與外場進(jìn)行交接；加強(qiáng)與裝卸部門、噸控部門聯(lián)系，及時傳遞拉貨信息； 

　?。ㄈ┞鋵嵜恐艿陌踩珯z查制度，加大抽查力度，將抽查重點放在航班平衡和貨物重量的把關(guān)上，做到航班報載平衡與實際裝載貨物重量零誤差； 

　　（四）配合安檢部門做好貨物安全檢查工作，嚴(yán)格執(zhí)行貨物收運檢查程序，把好貨物包裝、件數(shù)、重量關(guān)，確保收運的貨物符合航空運輸要求； 

　?。ㄎ澹W運會期間，制定嚴(yán)格的貨物丟失、錯運、錯發(fā)的月控制基準(zhǔn)，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)控，提高領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場協(xié)調(diào)的能力，落實干部責(zé)任制，加強(qiáng)值班干部服務(wù)意識，每月對值班干部進(jìn)行考核。對完成月目標(biāo)較好的管理干部分別授予達(dá)標(biāo)獎、單月無差錯獎。同時，實行值班領(lǐng)導(dǎo)差錯扣罰制度，每發(fā)生奧運相關(guān)貨物丟失、錯運、錯發(fā)情況，即對值班干部處以相應(yīng)的扣罰，以加強(qiáng)值班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心，監(jiān)督做好服務(wù)工作； 

　?。┎樵冎行慕邮盏匠龈鄄块T拍發(fā)的有關(guān)“奧運物品”運輸?shù)男畔⒑?，要及時、準(zhǔn)確通知相關(guān)航站，并做好詳細(xì)的跟蹤記錄；“奧運物品”發(fā)生不正常運輸時，查詢?nèi)藛T要及時向相關(guān)部門反饋信息，同時與相關(guān)部門做好后續(xù)工作；接到始發(fā)站拍發(fā)更改貨物信息的電報后，立即通知進(jìn)港部門； 

　?。ㄆ撸┻M(jìn)港部門要時刻留意貨單上的奧運貨物相關(guān)信息，分揀員必須全程跟蹤有奧運相關(guān)貨物的航班，并確保奧運貨物的及時分揀； 

　?。ò耍ο嚓P(guān)奧運中轉(zhuǎn)貨物，重點提升中轉(zhuǎn)貨物的運作效率； 

　?。ň牛┨胤N貨物科要及時、仔細(xì)了解貨物性質(zhì)、航班動態(tài)，對奧運貨物實行全程監(jiān)控，監(jiān)控人員必須在機(jī)下確認(rèn)相關(guān)貨物裝機(jī)后方可離開。 

　　三、加強(qiáng)監(jiān)督檢查 

　　從5月份開始，用三個月的時間，南航股份貨運部廣州貨站將分期分批對貨站各科室、各崗位流程進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點檢查崗位責(zé)任是否落實，安全薄弱環(huán)節(jié)是否加強(qiáng)，重點工作流程是否得到有效保障。在7月底，要開展“回頭看”的活動，檢查成效是否得到鞏固。 

　　四、完善危機(jī)處理機(jī)制 

　　南航股份貨運部廣州貨站當(dāng)前要著重提高應(yīng)對能力，對突發(fā)、以外事件的處置要更加迅速、更加有效，在完善各項應(yīng)急預(yù)案的同時，加強(qiáng)服務(wù)危機(jī)處理機(jī)制，制定服務(wù)危機(jī)處理預(yù)案，及時化解和解決服務(wù)危機(jī)。