郵件因品質(zhì)高、貨源穩(wěn)定的特殊性一直是航空運(yùn)輸生產(chǎn)的重中之重，長期以來東航股份西北分公司貨運(yùn)部（以下簡稱“貨運(yùn)部”）一直將郵件運(yùn)輸作為生產(chǎn)的重點(diǎn)。貨運(yùn)部全體干部職工一方面眼睛向內(nèi)挖潛增效，以提供滿意服務(wù)為手段、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益為落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、提高東航品牌形象；另一方面積極“走出去”，主動走訪西安郵區(qū)中心局航空郵件轉(zhuǎn)運(yùn)局，了解他們的運(yùn)輸動向并征求他們對運(yùn)輸上的意見和建議，盡力滿足他們的運(yùn)輸需求。及時(shí)主動的向郵局的工作人員提供航班動態(tài)，遇有航班變動、加拉貨物等特殊情況，貨運(yùn)部郵件室的工作人員總是第一時(shí)間積極與郵局人員溝通，協(xié)商解決，主動幫助聯(lián)系通過郵航貨機(jī)、鐵路、公路等運(yùn)輸途徑，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將郵件安全、快捷的運(yùn)達(dá)目的地，消除客戶的后顧之憂。 

　　“十一”國慶節(jié)和“中秋節(jié)”雙節(jié)之前，正值郵件運(yùn)輸?shù)母叻迤冢陂g又碰上了南方沿海地區(qū)遇到臺風(fēng)，航班較多且臨時(shí)減載或拉貨的情況較多。貨運(yùn)部廣大干部、職工和郵件室的同志們憑著“滿意服務(wù)高于一切”的東航精神，早班、夜航搶著干、沖在前，庫房、安檢、配載、郵件各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一起擰、勁往一處使，克服了重重困難，在雙節(jié)前夕的運(yùn)輸高峰創(chuàng)出國內(nèi)郵件單日運(yùn)量20.3噸、收入11.34萬的歷史最高記錄。